■目次
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概要
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表示方法
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操作方法
－メッセージ
－スタンプ
－絵文字
－画像・動画
－テンプレート
－送信時アイコン
設定
変更
注意事項
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メッセージ送信設定
－送信時ショートカットキーON/OFFの切り替え設定
－送信確認画面の表示設定
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対応マークについて
－未対応
－返信待ち
－対応済み
－対応マーク追加方法
－対応マーク並び替え、一括変更
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フォントサイズについて
－変更
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顧客詳細
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受信通知設定
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注意事項
－既読確認について
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関連マニュアル
概要
個別トークではユーザーとの1：1トークが可能です。
QRコードからの友達登録直後に自動で反映される仕様です。
表示方法
操作方法
メッセージ
①左メニュー［個別トーク］
②メッセージを送信したいユーザーを選択
✅メッセージを送信する際は、手入力はもちろんテンプレートを引用することも可能です。
🔽テンプレートの引用方法は次項目のこちらをご確認ください。
③画面中央下部へメッセージを入力し、［送信］を押下
✅「Shitf + Enter」のショートカットキーで送信することも可能です。
またそれらをOFFに設定することも可能です。
🔽ショートカットキーOFFの詳細は次項目のこちらをご確認ください。
他にも、［送信］を押下した後に確認画面を表示させることも可能です。
🔽送信確認画面表示設定の詳細は次項目のこちらをご確認ください。
スタンプ
［個別トーク］ではスタンプの送信が可能です。
①左メニュー［個別トーク］
②メッセージを送信したいユーザーを選択
③画面中央の［絵文字/スタンプ］
④送信したいスタンプ選択＞スタンプ選択画面内の［送信］を押下
⚠️スタンプ選択画面内の［送信］を押下したと同時にユーザーへ配信されますので、
ご注意ください。
絵文字
テキストのメッセージ内に絵文字を使用することが可能です。
⚠️スタンプや絵文字の追加・購入はできかねます。
デフォルトで表示されているもののみご利用いただけます。
画像・動画
ユーザーへトーク上で画像や動画を送信することが可能です。
▼画像サイズ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
サイズ：1MB以内
設定可能ファイル：PNG、JPEG
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
▼動画サイズ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
サイズ：10MB以内（または1分以内）
設定可能ファイル：MP4、MOV
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
⚠️10MB以上の動画は送付できないので、容量が超えてしまう場合はyoutube等にアップロードいただき、アップロード先URLをご案内ください。
テンプレート
事前に作成したテンプレートを個別トーク上で引用することが可能です。
①左メニュー［個別トーク］
②メッセージを送信したいユーザーを選択
③画面中央の［テンプレート］を選択
④対象フォルダ選択＞配信したいテンプレートを選択
⑤メッセージの本文で一部修正が必要な場合は［編集］することが可能
⑥［送信する］を押下
❄️雪印メグミルク社より共有されたテンプレートは
内容の修正などをお控えいただき、そのままご利用ください。
🔽テンプレートに関するマニュアルはこちらをご確認ください。
送信時アイコン
個別トークにてメッセージを送信する際に、アイコンを選択することが可能です。
担当者様が複数名いる場合や、販売店様からユーザーへ返信を行う際に
アイコンを設定することで、より身近に感じていただくことが可能です。
⚠️ご利用いただける機能は個別トークのみです。
設定
①画面右上［設定］＞［各種設定］
②［公式アカウントアイコンと表示名設定］を押下
③［アクション］＞［アイコン・表示名追加］＞
④［ファイルを選択］＞エクスプローラーが立ち上がるので、画像を選択
⑤表示名を入力し、［保存］
アイコンについては「選択できるファイルの規定」をご確認ください。
表示名はユーザーに表示される名称となります。
変更
①［個別トーク］＞［送信時アイコン］を押下
②ご希望の送信時アイコンを選択
③［切り替え］を押下
④送信予定のメッセージを入力し、送信
⚠️自動でデフォルトのアイコンには切り替わりませんので、変更を行った際は必ずご確認ください。
注意事項
⚠️未設定の場合は従来通り、LINE公式アカウントのアイコンとアカウント名が表示されます。
⚠️本設定はユーザーごとに紐づいており、一度送信時アイコンを利用すると、
そのユーザーについては前回の設定が自動適応されている状態となります。
やりとりするタイミングでご担当者様が変わる場合は、その都度、忘れずにご変更ください。
メッセージ送信設定
送信時ショートカットキーON/OFFの切り替え設定
①右上［設定］＞［各種設定］
②個別トーク項目内の［メッセージ送信の設定］を押下
③Shift+Enterでメッセージ送信を［有効］に設定
④［保存］を押下
送信確認画面の表示設定
①右上［設定］＞［各種設定］
②個別トーク項目内の［メッセージ送信の設定］を押下
③メッセージ送信時の確認画面を［表示する］に設定
④［保存］を押下
対応マークについて
対応マークとは、ユーザーからメッセージを受信した場合や、
販売店様から返信を送付した際に自動で切り替わるトークステータスのことです。
未対応
ユーザーからメッセージが届くと、対応マークが自動的に「未対応」へと切り替わります。
それと同時に右側へ受信数が表示されます。
返信待ち
管理画面からユーザーへ返信していただくと、対応マークが自動的に「返信待ち」へと切り替わります。
対応済み
対応が完了している場合は、手動で「対応待ち」のステータスに切り替えることが可能です。
✅「対応済み」に切り替えていただくことで、一時的に優先度を下げることになるため
優先度の高いユーザーが個別トーク上で埋もれてしまうことを防ぐことにも繋がります。
「対応済み」に切り替えていただいた後、そのユーザーからメッセージを受信した場合は
再度「未対応」に自動で切り替わりますのでご安心ください。
⚠️「未対応」 「返信待ち」 「対応済み」はデフォルトで作成されているもののため
名称の編集や削除はできかねます。
カラーの変更は可能ですので、見やすいものでご設定ください。
対応マーク追加方法
①右上［設定］＞［各種設定］
②その他項目内の［トークステータス設定］
③［ステータス新規追加］
④ステータス名入力＞カラー選択＞［保存］を押下
（例）
「〇〇さん対応中」のステータス
→複数の担当者で対応する場合、誰が対応中のユーザーであるかが分かります。
一括変更
対応マークを一括で変更することが可能です。
①個別トークで対応マークを一括変更したいユーザーを選択
②［アクション］＞［マーク変更］より変更したい対応マークを選択
並び替え
個別トークで対応マークごとに並び替えることが可能です。
①［アクション］＞［並び替え］より、並び替えたい対応マークを選択
②選択した対応マークのアカウントが上位に表示される
フォントサイズについて
個別トークのメッセージウィンドウ部分の文字サイズを変更することが可能です。
変更
①［設定］＞［各種設定］
②［トーク履歴の設定］を押下
③サイズを2パターンから選択＞［保存］を押下
⚠️デフォルトでは「通常フォント」で設定されています。
⚠️「通常フォント」にご設定いただいている場合でも、
個別トーク上に表示されているプレビューはユーザーへ実際に配信されたものと
改行位置などが異なる場合がございます。
「大きフォント」をご設定いただく場合も同様です。
改行位置などについてはユーザーへ配信される前に
テスト配信をしていただくなどして、事前にご確認ください。
顧客詳細
🔽顧客詳細に関するマニュアルはこちらをご確認ください。
受信通知設定
🔽受信通知設定に関するマニュアルはこちらをご確認ください。
注意事項
既読確認について
LINE公式アカウントの仕様上、ユーザーが既読したかどうかの確認はできかねます。
代替案を2つご紹介いたします。
✅（1）配信メッセージと一緒に「確認ボタンカルーセル」を送信する
🔽カルーセルに関するマニュアルはこちらをご確認ください。
（2）ユーザーからスタンプを送信してもらう
